Livraisons & retours

Livraisons

Zones de livraison

Les zones desservies pour les envois sont :

• - France continentale
• - Belgique
• - Espagne
• - Suisse

 

Délai d'envoi

Hors événements spéciaux, les délais d’envoi après la confirmation de votre paiement sont de 2 à 3 jours (hors week-end et jours de fête) pour les articles disponibles. Départ des colis le mardi et le vendredi. Les délais de transport (2 à 5 jours ouvrables) pour la France continentale s'ajoutent à cela.

Mode de livraison

Vous pouvez sélectionner la livraison à domicile sans signature avec Colissimo où sélectionner la livraison en point relais via colissimo ou Mondial relay. Une fois votre commande validée vous pourrez sélectionner le relais que vous souhaitez.

Colis non récupérés

Les commandes non récupérées seront renvoyées à la boutique et seront remboursées dans leur intégralité mais les frais de port restent à la charge du client. Par contre si le colis est proposé dans un autre point relais et qu'il n'est toujours pas récupéré pour la 2ème fois, la commande n'est pas remboursée.

Retours de produits

Note : Pour tout retour, veuillez remplir le formulaire reçu suite à votre requête de retour à l'adresse fatbiker.org@hotmail.com.

Si l'article reçu est conforme à votre commande mais ne répond pas à vos attentes, vous êtes responsable des frais de retour, qui doivent être envoyés par un service de votre choix (par exemple, colis suivi) dans un délai de 14 jours. À noter : Conservez votre reçu d'envoi (le cachet postal faisant foi).

En cas d'erreur dans les articles livrés ou de problème de qualité, vous avez 30 jours après réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement, les frais de retours seront à notre charge. (cf. article L.121-20 du code de la consommation). Seuls les produits renvoyés à l'état neuf, non portés, non lavés, dans leur emballage initial seront pris en compte. Après avoir vérifié votre retour, si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement ou à l'échange (selon la disponibilité des stocks) sous 10-15 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (par exemple, carte bancaire) dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour. 

Procédure de remboursement

Si vous désirez annuler ou obtenir un remboursement pour votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@fatbiker.org, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre requête.