Livraisons & retours

 

Livraisons

Zones de livraison

Les zones desservies pour les envois sont :

• - France continentale
• - Belgique
• - Espagne
• - Portugal

Délai d'envoi

En dehors des événements spéciaux, les commandes effectuées entre le lundi et le jeudi 12h seront expédiées le vendredi. Les commandes passées du jeudi 12h au lundi 12h seront expédiées le mardi, pour les articles disponibles.

Lors de l'achat de produits, il est essentiel de prendre en compte les délais de transport, qui peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Pour les envois effectués vers la France et la Belgique, les délais de transport standard sont généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Cela signifie que les clients peuvent s'attendre à recevoir leurs commandes dans ce laps de temps, sous réserve de conditions normales de traitement et de livraison.

Pour les envois vers l'Espagne et le Portugal, il est important de noter que les délais peuvent être légèrement plus longs, en particulier pour les livraisons en point relais. Les clients doivent donc prévoir un temps supplémentaire pour la réception de leurs produits dans ces régions. En revanche, pour les livraisons à domicile dans ces pays, le délai est généralement de 2 à 3 jours ouvrables, ce qui permet une réception relativement rapide des articles commandés.

Il est recommandé aux clients de prendre en compte ces délais lors de la planification de leurs achats, surtout s'ils ont besoin de leurs produits pour une date précise. Les délais de transport peuvent également être influencés par divers facteurs, tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements imprévus qui pourraient affecter le réseau de transport.

En résumé, pour une livraison efficace et rapide, il est conseillé de choisir le mode de livraison approprié et de tenir compte des délais de transport spécifiques à chaque région. Cela permet d'assurer une expérience d'achat positive et de minimiser les attentes lors de la réception des produits.

 

Mode de livraison

Pour les clients souhaitant recevoir leurs articles directement à domicile, deux options de livraison sans signature sont proposées : Colissimo et Mondial Relay. Ces services sont réputés pour leur fiabilité et leur efficacité. En choisissant Colissimo, les clients bénéficient d'une livraison rapide, généralement dans un délai de 48 heures, selon la destination. Mondial Relay, quant à lui, offre une alternative tout aussi efficace, avec des délais de livraison similaires, tout en permettant une flexibilité supplémentaire dans le choix du point de retrait.

Pour ceux qui préfèrent une option de livraison en point relais, Mondial Relay se distingue par son vaste réseau de relais partenaires. Cette méthode permet aux clients de choisir un point de retrait qui leur convient le mieux, facilitant ainsi la récupération de leurs commandes à un moment qui leur est favorable. Une fois la commande validée, il est possible de sélectionner le relais souhaité, ce qui offre une commodité supplémentaire.

 

Colis non récupérés

Dans le cadre de la gestion des commandes, il est essentiel d'établir des politiques claires concernant les situations où les commandes ne sont pas récupérées par les clients. Les commandes non récupérées seront renvoyées à la boutique. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué pour le montant de la commande, excluant toutefois les frais de port, qui demeurent à la charge du client.

Il est important de noter que, suite à un retour de commande, un nouvel envoi pourra être programmé. Cependant, les frais de port associés à ce nouvel envoi seront également à la charge du client. Cette politique vise à encourager les clients à récupérer leurs commandes dans les délais impartis tout en maintenant une transparence sur les coûts associés aux retours et réexpéditions.

 

Retours de produits

Note : Pour tout retour, veuillez remplir le formulaire reçu suite à votre requête de retour à l'adresse contact@fatbiker.org

 

Dans le cadre de l'achat d'accessoires de vélo, il est essentiel de comprendre les conditions de retour qui s'appliquent. Si un article reçu est conforme à votre commande mais ne répond pas à vos attentes, il est important de noter que le client est responsable des frais de retour. Cela signifie que le retour doit être effectué à vos propres frais.

Les retours doivent être envoyés par un service de votre choix, tel qu'un service de colis suivi, afin d'assurer la traçabilité de l'envoi. Cela permet de garantir que le produit retourné arrive en toute sécurité à sa destination. Il est également recommandé de conserver le reçu d'envoi, car le cachet postal fera foi en cas de litige concernant la date d'expédition.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article. Ce délai est crucial pour garantir que le processus de retour soit géré efficacement et dans les meilleures conditions. Passé ce délai, il se peut que le retour ne soit pas accepté, ce qui pourrait entraîner une perte de la possibilité de remboursement ou d'échange.

Il est également conseillé de vérifier l'état de l'article avant de procéder au retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation ou de dommages. Cela garantit que le produit peut être remis en vente et que le processus de retour se déroule sans complications.

En résumé, il est essentiel de suivre ces directives pour assurer un retour efficace et sans tracas. En respectant les délais et en utilisant un service de suivi, les clients peuvent s'assurer que leurs retours sont traités de manière appropriée et dans les délais impartis.

 

En cas d'erreur dans les articles livrés ou de problème de qualité, vous avez 30 jours après réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement, les frais de retours seront à notre charge. (cf. article L.121-20 du code de la consommation). Seuls les produits renvoyés à l'état neuf, non portés, non lavés, dans leur emballage initial seront pris en compte. Après avoir vérifié votre retour, si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement ou à l'échange (selon la disponibilité des stocks) sous 10-15 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (par exemple, carte bancaire) dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour. 

Les articles d’occasion ne sont ni repris ni échangé.

Procédure de remboursement

Si vous désirez annuler ou obtenir un remboursement pour votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@fatbiker.org, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre requête.